Как внедрять бизнес-процессы: семь основных этапов

Он выступил перед 40 руководителями и топ-менеджерами различных компаний с темой"Процессный подход в современной компании: На тренинге спикер рассказал о построении процессов в бизнесе, о способах управления ими, моделировании и системном взгляде на технологии процессного управления. В эксклюзивном интервью"ВБ" кандидат технических наук, доцент, исполнительный директор и партнер ООО" Консалтинг Групп" Владимир Репин рассказал о преимуществах процессного подхода в бизнесе, о плюсах и минусах трайбализма в компаниях и посоветовал профессиональную литературу для руководителей. Поэтому, наверное, поостерегся бы давать советы начинающим бизнесменам. Единственное, что могу сказать: Постепенно втянулся в эту работу и понял, что пришло время открыть что-то свое. Наша команда сотрудничала со многими компаниями и постепенно стала самостоятельной. Опыт работы, связи и партнерские отношения с другими компаниями помогли нам успешно начать развиваться. Это и стратегические ошибки, когда, например, выбирают неправильное позиционирование компании, неправильного клиента или делают акцент на какое-либо мощное оборудование в ущерб ассортименту и скорости поставки.

Размышления о процессном подходе

Названные четыре функции в теории процессного подхода имеют в своей основе следующие общие черты: Эти черты, объединяющие функции процессного подхода, называются его связующими. Деятельность любой организации представляет собой непрерывный процесс, поэтому если рассматривать фирму как систему процессов, то начинаешь понимать, что процессный подход является одним из возможных аспектов оптимизации бизнеса.

Достоинства и недостатки методики построения: схем цепочек создания и регламентации бизнес-процессов, внедрения процессного подхода.

В каждой отрасли основные этапы работы с клиентами имеют свою специфику и включают в себя различные процессы, но все они в итоге складываются в некую логичную цепочку. В целом, процесс работы с клиентами можно разделить на несколько основных элементов: Привлечение клиента активное и пассивное ; Обсуждение сделки установление контакта с потенциальным клиентом для последующего обсуждения его потребностей ; Представление коммерческого предложения, снятие возражений, заключение договора; Обслуживание сделки; Развитие отношений с клиентом работа над тем, чтобы в будущем произошли новые продажи.

Любой процесс — это детальная последовательная деятельность сотрудников, зависящая от характеристик конкретного бизнеса. Специфика каждого процесса определяется несколькими факторами, среди которых: В чем же смысл процессного подхода? Он предписывает сотрудникам действовать по определенной логике, выстраивая правильные оптимальные процессы. Тем самым повышается вероятность того, что результат действий сотрудников будет именно таким, каким его хочет видеть руководство.

Рассмотрим процессный подход в продажах, где у него свои особенности. В отличие от всех производственных процессов, тут он является вероятностным: Это и порождает понятие"воронки продаж" - вероятности достижения успеха. Очевидно, что для того, чтобы увидеть действие процесса в деле, нужно запустить его сразу с несколькими потенциальными клиентами, тогда с определенной вероятностью кто-то из них заключит договор. Тут, как и в любом другом подходе, есть свои преимущества и недостатки.

Выстраивая правильный процесс, мы повышаем вероятность того, что работа с данным конкретным клиентом или с совокупностью клиентов приведет к нужным нам результатам.

Входами процесса являются элементы, претерпевающие изменения в ходе выполнения действий. В качестве входов процессный подход рассматривает материалы, оборудование, документацию, различную информацию, персонал, финансы и пр. Выходами процесса являются ожидаемые результаты, ради которых предпринимаются действия. Выходом может быть как материальный продукт, так и различного рода услуги или информация.

Глава 1 посвящена общей концепции внедрения процессного подхода, системы стандартизации бизнес-процессов, плюсы и минусы регламентации.

Москва Совершенствование системы управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности предприятия. Рассматриваются методы выделения, описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов и построение на их основе оптимальной организационной структуры. Большое внимание уделяется технологиям постоянного совершенствования, реинжиниринга, бенчмаркинга успешного опыта, а также применению процессных методик при внедрении систем бюджетирования и управленческого учета, калькуляции себестоимости, внедрении систем менеджмента качества , автоматизации и регламентации.

На семинаре рассматриваются современные методологии моделирования бизнес-процессов, рассматриваются их преимущества и недостатки, основные области применения и программные продукты, их поддерживающие. В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств.

На семинаре рассматриваются примеры оптимизации бизнес-процессов и организационных структур, а также различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях. Программа семинара ориентирована на руководителей и специалистов, занимающихся совершенствованием и развитием деятельности организации, структурных подразделений и заинтересованных в повышении эффективности бизнеса.

В чем различие между бизнес-процессом и функцией? Функциональные, процессные и матричные типы организационных структур. Как построить процессную систему управления предприятием? Кто такие"владельцы" бизнес-процессов? Какова роль функциональных менеджеров в процессной организации? Как построить систему отчетности по бизнес-процессу?

Процессный подход к управлению предприятием.

Плюсы и минусы различных подходов к разработке бизнес-архитектуры Скрыть рекламу в статье Плюсы и минусы различных подходов к разработке бизнес-архитектуры При разработке бизнес-архитектуры можно выделить следующие базовые подходы: На начальных этапах решается вопрос поддержки проекта топ-менеджментом предприятия практического использования, что упрощает решение вопросов финансирования и взаимодействия с потенциально заинтересованными бизнес-подразделениями предприятия.

Данные работы достаточно длительны и формальны, что требует от заказчика дополнительной терпеливости и терпимости в ожидании и понимании того, что же делается по проекту. Быстрые успехи повышают авторитет проектной группы и общее доверие к процессу. К положительным моментам метода следует отнести большие возможности по масштабированию и управлению процессом. Это касается и формирования команды проекта, и выбора направлений по бизнес-процессам.

Приводятся примеры схем бизнес-процессов в формате Work Flow. В главе системы стандартизации бизнес-процессов, плюсы и минусы регламентации. Глава 1 Процессный подход: концепция внедрения в организации

Вероятно, большинству читателей знаком термин, вынесенный в заголовок статьи. Не претендуя на методичность, отмечу несколько наиболее важных особенностей управленческого подхода, основанного на понятии бизнес-процессов. В соответствии с процессным подходом к управлению, предприятие на самом общем уровне рассматривается как процесс, перерабатывающий входящие на рисунке стрелки слева информацию и ТМЦ, в выходящие стрелки справа , передаваемые во внешнюю среду.

Переработка происходит под управлением правил сверху , в ней используются ресурсы внешней среды снизу. Модель предприятия для процессного подхода к управлению на этом, самом общем уровне выглядит, например, так: Такая общая модель процессного подхода к управлению информирует только о внешних параметрах. Важно то, что на каждом уровне детализации, предприятие, функциональный блок например, производство, продажи, маркетинг и т.

Нужно отметить, что не все участки работы предприятия описываются бизнес-процессами. Например, не поддаётся алгоритмизации работа творческих специальностей. А если бы поддавалась, то можно было бы любого человека, даже робота, научить создавать, например, дизайн, однако, пока не удаётся. Каковы же достоинства процессного подхода к управлению? Клиентоориентированность Это касается не только внешних клиентов, но и внутренних. При процессном подходе к управлению понятно, за какой результат отвечает перед клиентом владелец бизнес-процесса.

Чёткие требования к поставщикам процесса Обратная сторона п.

5.10. Подходы к регламентации: оптимизация или директива?

Управление , бизнес-процесс , карта процессов , качество , менеджмент , моделирование , описание процессов , оптимизация , порядок , процессный подход , реинжиниринг , реорганизация , хаос , эффективность Мэр Москвы Юрий Лужков однажды, выступая по телевидению, сказал: Это маленькое замечание послужит хорошим ориентиром не только в управлении организации городским хозяйством, но и любым современным предприятием.

Простоту и эффективность работ сегодня лучше всего обеспечивает— процессный подход к управлению компанией! Общепризнанным является факт, что эффективность компании прямо пропорциональна эффективности управления. Но когда говорят о непрерывно изменяющихся условиях конъюнктуры рынка подразумевая изменения покупательского спроса, рост конкурентных отношений, изменения законодательства и др.

Процессный подход в менеджменте достоинства и недостатки . эффективного бизнеса компании за счет контроля над всеми её процессами.

Как финансовому директору обнаружить и предотвратить откаты Описание бизнес-процессов предприятия является одним из методов борьбы с неэффективностью. Деятельность любой компании можно описать как сумму множества процессов, которые выполняются последовательно и параллельно. Читайте в статье, как их описать и смотрите пример описания бизнес-процессов финансовой службы. Зачем описывать бизнес-процессы Любое предприятие сталкивается в своей деятельности с различными потерями времени, браком, недостатком управления, упущенными возможностями и несет убытки.

Посчитав суммы ущерба в конце года, порой возникает острое желание вернуться в прошлое и исправить ошибку, сделать часть работы по-другому. Но прошлого не вернешь, а как часты случаи, когда и в следующем году предприятие наступает на те же грабли? Ошибки, которые не были должным образом проанализированы и поведены до персонала, возникают вновь и вновь и отражаются на прибыли.

Одним из методов борьбы с неэффективностью является внедрение процессно-ориентированного подхода и описание бизнес-процессов предприятия. Деятельность любого предприятия можно описать как сумму множества бизнес-процессов, которые выполняются последовательно и параллельно. Скачайте и возьмите в работу: Пример описания бизнес-процессов Зачем это нужно?

Владимир Репин: Процессный подход повышает эффективность управления

В статье рассмотрены необходимые понятия, смысл процессного подхода. Стандарты , по сути, являются нормативной моделью ведения бизнеса, выработанную деловым сообществом с учетом мирового опыта и закрепленную в международных стандартах на системы менеджмента. Среди преимуществ процессного подхода можно отметить:

Процессный подход: концепция внедрения в организации 13 стандартизации бизнес-процессов, плюсы и минусы регламентации.

Процессно-ориентированный взгляд на бюджетирование Автор ы: Дмитриева Те, кто самостоятельно запускают традиционную систему бюджетного управления в своей организации, знают, сколько трудностей стоит на пути ее внедрения. Может оказаться так, что задача еще не решена, а уже идут разговоры, что методы ее решения не идеальны. Чтобы не бросаться в крайности, отвергая общепризнанные в свое время методологии и приводя в качестве примера чужие решения, стоит разобраться в новом подходе — процессно-ориентированном бюджетировании, или - , и увидеть в нем естественное развитие привычных методов.

Рост бизнеса может на время замаскировать плохой контроль над затратами. Но рано или поздно подъем заканчивается или замедляется, и, оглянувшись назад, мы начинаем осознавать, что переоценили свои силы. Порой при быстром развитии компании руководство не уделяет должного внимания ни затратам, ни реинвестированию уже имеющихся ресурсов. Это распространенная ошибка развивающихся фирм. Традиционный подход к ведению бюджетирования приводит к контролю доходной и расходной частей бюджета.

Основное внимание уделяется планированию и достижению определенных значений показателей, которые закрепляются за каждым центром финансовой ответственности ЦФО. Внедряя бюджетирование именно как подход к управлению компанией, консультанты акцентируют внимание на том, что за ЦФО в первую очередь должны закрепляться показатели, на которые он может влиять своей деятельностью.

А следовательно, и отвечать за них. При использовании традиционного подхода возникает ряд проблем, устранить которые крайне сложно.

Описание бизнес-процессов: алгоритм и примеры

Внедрение процессного подхода к управлению компанией. Проработанный механизм стандартизации бизнес-процессов. Четко сформулированные системные требования роль руководства компании, принятие решений основанных на фактах, вовлечение сотрудников, ориентация на потребителей и т. Требования по идентификации важных материалов, изделий, документов. Поставленный механизм работы с фиксацией несоответствий, формулированием корректирующих и предупреждающих действий.

Сравнение функционального и процессного подхода к управлению Плюсы и минусы передачи моделирования бизнес-процессов на аутсорсинг.

Компании охотно используют проверенные решения. Все эти методы различает только подход к объединению задач управления проектом с общим процессом управления. Применяемые технологии позволяют влиять на пути достижения целей проекта, сроки, качество и стоимость выполнения работ. То есть их можно отнести к главным рычагам управления проектами. Поэтому к выбору метода управления нужно подходить очень внимательно.

Между тем, хороших, опытных менеджеров, как правило, мало. И сколько бы инструментов ни содержала такая система, функционал в таком случае не способствует организации качественной работы по проектам. В связи с этим на различных этапах работы возникают длительные остановки. Например, документ составлен и уже подписан несколькими должностными лицами, но на каком-то из этапов убирается в долгий ящик и забывается на длительный срок. И вся работа по проекту останавливается из-за бумажной волокиты.

Избежать подобных ситуаций в ходе проекта можно, описав движение этого документа и другие повторяющиеся действия как отдельные бизнес-процессы. Также с помощью процессов можно регламентировать четкое выполнение процедур, повторяющихся из проекта в проект. Внедрение процессного подхода Реализовать процессный подход к управлению проектной компанией можно в три шага: Составить регламент бизнес-процессов Организовать контроль отклонений - по показателям, регламенту обработки данных и др.

Процессный подход в управлении

Часть 1 Организация процессного подхода. Мы, и я в частности, часто слышу о больших надеждах наших клиентов на процессный подход, как возможности улучшения не только отдельных бизнес процессов, но и деятельности всей компании. И, должен отметить, эти надежды абсолютно оправданы. Это всегда путь запланированной эволюции, которая требует изменения мышления сотрудников и подходов к организации компании.

Процессный подход нужен не всем — маленьким компаниям он только Процессы в каждой компании уникальны: где-то счета оплачивает Поэтому далее и в примерах используется бизнес-процесс “Оплата . В следующей статье будет автоматизация описанного процесса, анализ плюсов и минусов.

Названные четыре функции в теории процессного подхода имеют в своей основе следующие общие черты: Эти черты, объединяющие функции процессного подхода, называются его связующими. Деятельность любой организации представляет собой непрерывный процесс, поэтому если рассматривать фирму как систему процессов, то начинаешь понимать, что процессный подход является одним из возможных аспектов оптимизации бизнеса. Правильно отобранные процессы, а также система, построенная на этих процессах должны отражать суть изучаемой деятельности и развитие предприятие.

Как и любая теория, теория процессного подхода имеет свои недостатки и преимущества. Говоря о преимуществах процессного подхода, необходимо выделить следующие: Ученые менеджмента отмечают и другие преимущества процессного подхода. В первую очередь с введением процессного подхода появляется единый язык описания деятельности, доступный и понятный всем участникам процесса, а также возможность простой и наглядной графической трактовки деятельности.

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Архив номеров Процессный подход необходимая составляющая успешного бизнеса июля г. Словосочетание"Процессный подход" давно на слуху у специалистов в области качества, тем не менее, не многим предприятиям удается успешно применять его на практике. Этим и продиктована необходимость проведения обучающих семинаров, на которых опытные специалисты в доходчивой форме рассказывают о принципах процессного подхода. В семинаре приняли участие директора по качеству, руководители отделов качества и информационных технологий компаний России, Украины и Казахстана.

В ходе мероприятия была отмечена возможность использования процессного подхода к управлению на любых предприятиях. Репин привел примеры применения процессного подхода в нефтеперерабатывающих компаниях, на заводах, в банках, в сфере услуг, показав тем самым, что подход универсален, и может применяться практически повсеместно.

Архитектура бизнес-процессов – основа для системного внедрения процессного подхода «Плюсы» и «минусы» каждого подхода. Модель APQC.

Оптимизация бизнес-процессов Из книги -менеджмент. Управлять — это просто, если знаешь как автора Нестеров Федор Федорович Оптимизация бизнес-процессов Растущая организация сталкивается с различными ситуациями, каждый раз порождая новые процедуры для принятия решений. Наконец, наступает момент, когда этих процедур становится слишком много или же они просто устаревают и перестают 5.

Моделирование, внедрение, управление автора Репин Владимир Владимирович 5. Внешние требования ограничения 5. Плюсы регламентации бизнес-процессов Из книги Рекламное агентство: Плюсы регламентации бизнес-процессов Мы рассмотрели некоторые возможные минусы регламентации. На стадии внедрения системы регламентации: Выходим из всех бизнес-процессов Из книги Проектируем корпоративную архитектуру автора Кондратьев Вячеслав Владимирович Шаг 6.

Выходим из всех бизнес-процессов План действий: Моделирование бизнес-процессов Из книги Показываем бизнес-процессы автора Кондратьев Вячеслав Владимирович 8. Политики компании в области регламентации бизнес-процессов Из книги Прорыв в бизнесе! Очень важно знать, сколько клиентов приводит тот или иной вид рекламы. При этом нужно учитывать не Документирование бизнес-процессов Из книги Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней автора Рязанцев Алексей Документирование бизнес-процессов Представьте, что вы купили велосипед.

Схема устной постановки задач сотрудникам